Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Empório Trivellini – Loja Online

🛍️ 1. Disposições Gerais

Política de Troca e Devolução — Empório Trivellini

No Empório Trivellini, cuidamos de cada detalhe, do cultivo à entrega com o mesmo carinho que o pequeno produtor dedica à terra.

Se, mesmo assim, for necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para garantir uma experiência simples, respeitosa e transparente 🌱

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor que regulamenta as compras realizadas exclusivamente através da nossa loja online.

📦 2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para solicitar o arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso atendimento oficial informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução (opcional)
• Fotos do produto recebido (quando solicitado)

Após a solicitação, enviaremos as instruções e o código de postagem para a devolução.

🔄 3. Condições para Devolução de Café e Produtos Alimentícios

Por se tratar de produtos de consumo, é necessário que os itens estejam:

• Lacrados, sem violação da embalagem;
• Em perfeito estado de conservação;
• Com embalagem original e sem sinais de uso;
• Acompanhados de todos os acessórios, quando houver.

⚠️ Não aceitamos devolução de produtos alimentícios já abertos, consumidos ou manipulados, exceto em caso de defeito de fabricação.

☕ 4. Devolução por Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário o envio de:

• Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito;
• Descrição detalhada do problema.

Após análise, poderão ser tomadas as seguintes providências:

1. Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
2. Devolução do valor pago;
3. Crédito na loja para uma nova compra.

O frete de devolução, nesses casos, será custeado pelo Empório Trivellini.

🔄 5. Devolução por Divergência ou Erro no Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou em quantidade incorreta, deverá nos informar em até 48h após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do item recebido.

A troca ou correção será realizada sem qualquer custo adicional.

💰 6. Restituição dos Valores

Após a chegada do produto devolvido ao Empório Trivellini, e desde que aprovado na análise, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
• Pix: devolução em até 5 dias úteis.

Não realizamos reembolso em nome de terceiros.

❎ 7. Recusa da Devolução

A devolução poderá ser recusada se constatado:

• Violação do lacre original da embalagem;
• Mau uso do produto;
• Falta de itens, acessórios ou embalagem original;
• Indícios de manipulação ou consumo.

Nesses casos, o item será reenviado ao cliente.

📩 8. Canais de Atendimento

Para solicitar devoluções, trocas ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99112-1050
🕘 Atendimento: de segunda a sexta, das 11h às 17h.

🌿 9. Embalagens e sustentabilidade

Sempre que possível, pedimos que reutilize a embalagem original para o envio da devolução.
Nosso compromisso é com um processo de troca e devolução ecologicamente responsável, que reduza o impacto ambiental e respeite o ciclo da natureza

💚 10. Nosso compromisso

O Empório Trivellini acredita que cada relação comercial deve ser guiada pela ética, confiança e cuidado.

Cada devolução é tratada com respeito e atenção, porque acreditamos que o consumo consciente começa pela forma como cuidamos uns dos outros e do planeta.

🌱 Empório Trivellini — sabor, afeto e consciência em cada xícara.